Tienes 90 días desde la entrega para devolver tu marco. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Elegibilidad
Cada marco puede ser devuelto dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Tu reembolso depende de la condición en que sea devuelto, así que si hay alguna posibilidad de que lo devuelvas, mantén el marco sellado en su envoltura retráctil con la película protectora en el acrílico.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a support@framelane.com o usa el chat en nuestro sitio
- Ten a mano tu número de pedido si puedes, nos ayuda a movernos más rápido
- En los primeros 30 días, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada gratuita. Del día 31 al 90, tú cubres el envío de devolución con cualquier transportista con seguimiento
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu marco, tu reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles a tu método de pago original
Cambios
¿Quieres un tamaño o color diferente? Inicia una devolución y haz un nuevo pedido del marco que deseas, para que tu nuevo marco se envíe de inmediato en lugar de esperar el viaje de regreso.
¿Dañado o defectuoso?
Siempre gratis y totalmente cubierto. Envía una foto a support@framelane.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe total, incluyendo todos los gastos de envío.
