Retours et remboursements - La promesse 90 jours de Framelane

Vous n'êtes pas tombé en amour avec votre cadre? Vous avez 90 jours après la livraison pour le retourner.

Frais de retour

  • Jours 0 à 30 : à nos frais, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée gratuite.
  • Jours 31 à 90 : les frais de retour sont à votre charge.

Votre remboursement dépend de l'état du cadre

Le montant remboursé dépend de l'état dans lequel le cadre nous revient :

  • Cadre avec la pellicule sur l'acrylique intacte : remboursement de 100 %. Vous pouvez ouvrir la boîte d'expédition pour vérifier que votre cadre est bien arrivé. Tant que le cadre est encore scellé dans son emballage d'origine, que la pellicule protectrice sur l'acrylique n'a pas été retirée et qu'il est intact, vous obtenez un remboursement complet et il retourne directement en stock.
  • Pellicule protectrice retirée : remboursement de 75 %. Une fois qu'une des couches est enlevée, le cadre est exposé aux égratignures pendant le transport et ne peut plus être vendu comme neuf. Le 75 % couvre l'inspection, la remise en protection du cadre et le remballage.
  • Retourné endommagé, égratigné ou sans l'emballage d'origine : remboursement à notre discrétion selon l'état, ou le retour peut être refusé. (Cela ne s'applique pas aux articles livrés endommagés. Voyez plus bas.)

Emballage d'origine

Nos cadres sont expédiés avec une pellicule à décoller sur l'acrylique, une mince pellicule sur les deux faces de la « vitre » avant transparente. Elle prévient les égratignures et paraît légèrement voilée ou teintée. C'est la pellicule, pas l'acrylique lui-même.

S'il y a une chance que vous retourniez le cadre, laissez la pellicule en place. Vous pouvez ouvrir la boîte d'expédition extérieure pour confirmer que tout est bien arrivé, mais garder le cadre avec la pellicule intacte, c'est ce qui protège votre remboursement complet de 100 %. Une fois qu'une des couches est retirée, le cadre est exposé aux égratignures durant le retour et ne peut plus être vendu comme neuf, alors le remboursement passe à 75 %.

Quand vous êtes certain de le garder, décollez la pellicule des deux côtés avant d'ajouter votre œuvre. L'acrylique en dessous est parfaitement transparent, et il y a une petite languette dans un coin pour vous aider à commencer.

Endommagé ou défectueux?

Toujours gratuit et entièrement couvert dans les 90 jours. Envoyez une photo à support@framelane.com dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

Comment faire un retour

Écrivez-nous par courriel à support@framelane.com ou par le clavardage sur notre site, et nous recueillerons tous les détails de votre commande pour lancer votre retour. Ayez votre numéro de commande à portée de main si possible, ça nous aide à aller plus vite. Une fois votre cadre reçu et inspecté, votre remboursement est émis dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.