Devoluciones y reembolsos - La promesa Framelane de 90 días
¿No te enamoraste de tu marco? Tienes 90 días desde la entrega para devolverlo.
Envío de la devolución
- Días 0–30: corre por nuestra cuenta, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada gratis.
- Días 31–90: el envío de la devolución corre por tu cuenta.
Tu reembolso depende del estado
Cuánto recibes de vuelta depende del estado en que regrese el marco:
- Marco con la película del acrílico intacta: reembolso del 100%. Puedes abrir la caja de envío para comprobar que tu marco llegó bien. Mientras el marco siga sellado en su envoltorio original, la película protectora del acrílico no se haya despegado y esté sin daños, recibes un reembolso completo y vuelve directo al inventario.
- Película protectora despegada: reembolso del 75%. Cuando alguna de las capas se retira, el marco queda expuesto a rayones en el transporte y ya no puede venderse como nuevo. El 75% cubre la inspección, la nueva protección del marco y el reempaque.
- Devuelto dañado, rayado o sin el embalaje original: reembolso a nuestra discreción según el estado, o la devolución puede rechazarse. (Esto no aplica a artículos que llegaron dañados. Ver más abajo.)
Embalaje original
Nuestros marcos se envían con una película despegable en el acrílico, una capa fina en ambos lados del frente transparente. Evita rayones y se ve un poco turbia o teñida. Eso es la película, no el acrílico.
Si existe alguna posibilidad de que devuelvas el marco, deja la película puesta. Puedes abrir la caja exterior para confirmar que todo llegó bien, pero mantener el marco con la película intacta es lo que protege tu reembolso del 100%. Si se retira alguna de las capas, el marco queda expuesto a rayones en el viaje de vuelta y ya no puede venderse como nuevo, así que el reembolso baja al 75%.
Cuando estés seguro de quedártelo, despega la película de ambos lados antes de colocar tu lámina. El acrílico debajo es totalmente transparente, y hay una pequeña pestaña en una esquina para ayudarte a empezar.
¿Dañado o defectuoso?
Siempre gratis y totalmente cubierto dentro de los 90 días. Envía una foto a support@framelane.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo, incluidos todos los envíos.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@framelane.com o por el chat de nuestra web, y reuniremos los datos de tu pedido para procesar la devolución. Ten a mano tu número de pedido si puedes, nos ayuda a ir más rápido. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu marco, tu reembolso se emite dentro de 5 días laborables a tu método de pago original.
