Nos cadres certifiés FSC® soutiennent la durabilité et protègent la nature 🌱

FAQ

Vous pouvez consulter notre FAQ pour obtenir un aperçu détaillé de nos produits, des modes de paiement acceptés, des options de livraison et des procédures de retour.

FAQ

Vous pouvez consulter notre FAQ pour obtenir un aperçu détaillé de nos produits, des modes de paiement acceptés, des options de livraison et des procédures de retour.

Cadres et encadrements

Chaque lot comprend 2 cadres et contient :

  • Une protection en plexiglas résistant
  • Un encadrement blanc
  • Un chevalet (uniquement pour les formats 13x18 cm et 21x29,7 cm (A4))

Veuille noter que les impressions ne sont pas incluses.

Chaque cadre est livré avec un encadrement assorti :

  • Cadre 50x70 cm : encadrement pour une photo de 40x50 cm
  • Cadre 40x60 cm : encadrement pour une photo de 29,7x42 cm (A3)
  • Cadre 30x40 cm : encadrement pour une photo de 13x18 cm
  • Cadre 29,7x42 cm (A3) : encadrement pour une photo de 21x29,7 cm (A4)
  • Cadre 21x29,7 cm (A4) : encadrement pour une photo de 14,8x21 cm (A5)
  • Cadre 40x50 cm : encadrement pour une photo de 30x40 cm
  • Cadre 30x30 cm : encadrement pour une photo de 13x18 cm
  • Cadre 13x18 cm : encadrement pour une photo de 10x15 cm
  • Cadre enfant 21x29,7 cm (A4) : encadrement pour une photo de 18x26,7 cm

Bien sûr ! Cliquez ici pour consulter notre guide des tailles complet. Il vous aidera à mieux comprendre les dimensions de nos cadres.

Nous utilisons exclusivement du bois de chêne massif 100 % certifié FSC® de qualité supérieure.

Commande, expédition et livraison

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être inutilisés et en parfait état. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@framelane.com pour initier la procédure de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à apposer sur l'emballage d'origine.

Veuillez déposer le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour. Une fois votre colis reçu, nous lancerons la procédure de remboursement, qui prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'un montant de 7 € sera déduit de votre remboursement.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas d'échanges de produits pour le moment. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client. Une fois votre retour reçu et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Une fois votre demande de remboursement effectuée, celui-ci sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre remboursement.

Si vous avez saisi des informations de livraison incorrectes, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@framelane.com.

Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que les informations correctes :

  • Nom complet
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison

Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier votre adresse de livraison.

Nous vous recommandons de contacter directement la société de transport afin de leur signaler toute modification nécessaire.

Veuillez noter que les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que le délai moyen de livraison est dépassé, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi inclus dans votre notification d’expédition afin d’obtenir des informations plus détaillées sur l’état de votre envoi.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou si aucune information supplémentaire n’est disponible, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

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Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !