Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@framelane.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions sur la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@framelane.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour corriger le problème.

Nous n'acceptons pas les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Pour toute question ou doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges à l’heure actuelle.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre produit initial et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 3 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 3 jours après réception de votre commande, sans avoir besoin de justifier votre décision.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous tiendrons informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est validé, nous procéderons au remboursement automatique via votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un certain délai pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@framelane.com.