Rückgabe und Erstattung - Das Framelane 90-Tage-Versprechen

Nicht verliebt in deinen Rahmen? Du hast 90 Tage ab Lieferung, um ihn zurückzugeben.

Rücksendekosten

• Tag 0–30: geht auf uns, wir schicken dir ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett.
• Tag 31–90: die Rücksendekosten trägst du.

Deine Erstattung hängt vom Zustand ab

Wie viel du zurückbekommst, hängt vom Zustand ab, in dem der Rahmen zurückkommt:

• Rahmen mit intakter Acryl-Schutzfolie: 100% Erstattung. Du darfst den Versandkarton öffnen, um zu prüfen, ob dein Rahmen gut angekommen ist. Solange der Rahmen in seiner Originalfolie versiegelt ist, die Schutzfolie auf dem Acryl nicht abgezogen wurde und er unbeschädigt ist, bekommst du eine volle Erstattung und er geht direkt zurück ins Lager.
• Schutzfolie abgezogen: 75% Erstattung. Sobald eine der Schichten entfernt ist, ist der Rahmen unterwegs Kratzern ausgesetzt und kann nicht mehr als neu verkauft werden. Die 75% decken Prüfung, neue Schutzfolie und Neuverpackung ab.
• Beschädigt, zerkratzt oder ohne Originalverpackung zurückgegeben: Erstattung nach unserem Ermessen je nach Zustand, oder die Rücksendung kann abgelehnt werden. (Das gilt nicht für Artikel, die beschädigt geliefert wurden. Siehe unten.)

Originalverpackung

Unsere Rahmen werden mit einer Abziehfolie auf dem Acryl verschickt, einer dünnen Folie auf beiden Seiten der klaren Vorderseite. Sie verhindert Kratzer und wirkt leicht trüb oder getönt. Das ist die Folie, nicht das Acryl.

Falls du den Rahmen eventuell zurückgibst, lass die Folie dran. Du kannst den äußeren Karton öffnen, um zu prüfen, ob alles gut angekommen ist, aber der Rahmen mit intakter Folie schützt deine volle 100% Erstattung. Sobald eine der Schichten entfernt ist, ist der Rahmen auf dem Rückweg Kratzern ausgesetzt und kann nicht mehr als neu verkauft werden, also sinkt die Erstattung auf 75%.

Wenn du sicher bist, dass du ihn behältst, ziehe die Folie von beiden Seiten ab, bevor du dein Bild einlegst. Das Acryl darunter ist glasklar, und an einer Ecke gibt es eine kleine Lasche zum Starten.

Beschädigt oder defekt?

Immer kostenlos und innerhalb von 90 Tagen voll abgedeckt. Schicke innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ein Foto an support@framelane.com und wir senden dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, inklusive aller Versandkosten.

So startest du eine Rücksendung

Melde dich per E-Mail an support@framelane.com oder über den Chat auf unserer Website, und wir nehmen die Details deiner Bestellung auf, um die Rücksendung zu bearbeiten. Halte wenn möglich deine Bestellnummer bereit, das macht uns schneller. Sobald wir deinen Rahmen erhalten und geprüft haben, wird deine Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.