Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 60 días para solicitar una devolución después de recibir tu artículo.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@framelane.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Ten en cuenta que si tu país de residencia no es España, el envío de tu mercancía puede tardar más de lo esperado.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones en info@framelane.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Ponte en contacto si tienes preguntas o preocupaciones sobre el artículo en específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurar que vas a obtener el producto deseado es devolver el artículo que has recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente el importe en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar también un tiempo en procesar y efectuar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@framelane.com6