Preguntas frecuentes

Puedes consultar nuestro listado de preguntas frecuentes para obtener información general de nuestra oferta de productos, métodos de pago, opciones de envío y procesos de devolución.

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Marcos y paspartús

Cada marco se vende en un pack de dos unidades y está compuesto por:

  • Un vidrio acrílico resistente
  • Un paspartú blanco libre de ácido
  • Un soporte de caballete en la parte trasera (solo para tamaños de marco 13x18 y 21x29,7 cm (A4))

Ten en cuenta que no viene incluido ningún póster.

Cada marco viene con su paspartú estándar:

  • Marco de 50x70 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 40x50 cm
  • Marco de 40x60 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 29,7x42 cm (A3)
  • Marco de 30x40 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 13x18 cm
  • Marco de 29,7x42 cm (A3): Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 21x29,7 cm (A4)
  • Marco de 21x29,7 cm (A4): Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 14,8x21 cm (A5)
  • Marco de 40x50 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 30x40 cm
  • Marco de 30x30 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 13x18 cm
  • Marco de 13x18 cm: Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 10x15 cm
  • Marco de arte para niños de 21x29,7 (A4): Incluye un paspartú para una fotografía de tamaño 18x26,7 cm

¡Por supuesto! Puedes hacer clic aquí para consultar nuestra detallada tabla de medidas. Te ayudará a tener una mejor idea sobre el tamaño de nuestros marcos.

Usamos exclusivamente madera 100 % de roble maciza de primera calidad con certificación FSC.

Pedido, envío y entrega

Para que el proceso de devolución pueda llevarse a cabo, los artículos deben permanecer sin usar y en su estado original. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@framelane.com para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución a portes pagados que deberás pegar en el paquete original.

Por favor, envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución. Una vez recibido, iniciaremos el proceso de reembolso, que puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Ten en cuenta que se deducirá una tasa de 7 € del importe a reembolsar.

Sentimos comunicarte que en este momento no ofrecemos cambios de productos. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesitas devolver un artículo. Una vez recibido y procesado tu artículo, podrás realizar un nuevo pedido.

Una vez hayas solicitado el reembolso, este se depositará en el método de pago que usaste para la compra en un plazo de 3 a 5 días laborales. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si has introducido incorrectamente los datos de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@framelane.com.

Asegúrate de proporcionarnos el número de pedido junto con la información correcta:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección del envío

Si tu pedido ya ha sido procesado, lamentamos informarte de que no podemos modificar la dirección de envío.

Recomendamos que te pongas en contacto directamente con la empresa de transporte para notificarles de cualquier cambio de dirección necesario.

Ten en cuenta que cualquier cargo adicional correrá por tu cuenta.

Si aún no has recibido tu pedido y ya ha superado el plazo medio de envío, te rogamos que utilices el número de seguimiento incluido en la notificación de envío para acceder a información más detallada sobre su estado.

Si aún no has recibido el número de seguimiento o no dispones de información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionarlo.a

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Estamos siempre a tu disposición. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas información o asistencia adicional.