Política de privacidad de Framelane.
Última actualización: enero de 2024

Esta política de privacidad describe cómo Framelane (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en framelane.com (el "Sitio") o te comunicas de otro modo con nosotros (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta política de privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los servicios, ya seas un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta política de privacidad.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información como se describe en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política de privacidad, no utilices ni accedas a ninguno de los servicios.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la política de privacidad revisada en el sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos otras medidas requeridas por la ley aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal

Para proporcionar los servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre ti de una variedad de fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, brindarte los servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro sitio y utilizas nuestros servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona, describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos envías directamente a través de nuestros servicios puede incluir:

- Datos de contacto básicos, incluido tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluido tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluido tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compras, incluidos los artículos que ves, agregas al carrito o agregas a tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluida la información que eliges incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los servicios.

Algunas características de los servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro sitio y tu cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

- Empresas que respaldan nuestro sitio y servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de cumplir con tus pedidos y brindarte los productos o servicios que has solicitado, para poder realizar nuestra contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web y kits de desarrollado de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para obtener más información, consulta la siguiente sección, sitios web y enlaces de terceros.

Cómo usamos tu información personal

- Proporcionar productos y servicios. Usamos tu información personal para brindarte los servicios con el fin de ejecutar nuestro contrato contigo, incluso para procesar tus pagos, cumplir con tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución o cambio y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines promocionales y de marketing, como para enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio y otros sitios web.
- Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges utilizar los servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, comunícate con nosotros de inmediato.
- Comunicándonos contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte servicios de atención al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responderte, brindarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para potenciar y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios (incluso para recordar tus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes optar por configurar tu navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de tu navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los servicios, incluidas ciertas características y funcionalidad general, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, es posible que el bloqueo de cookies no impida por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos revelar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para brindarte servicios y publicidad.

Por ejemplo, utilizamos Shopify para admitir publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con tus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos lo indiques, solicites o de otro modo consientas que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial como una unión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial (indicada por *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

Categoría:

- Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta
- Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente
- Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Categorías de Destinatarios:

- Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial con el fin de inferir características sobre ti.

Hemos "vendido" y "compartido" (como se definen esos términos en la ley aplicable) información personal durante los 12 meses anteriores con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Categoría de información personal

- Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta
- Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos e información de compras
- Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Categorías de destinatarios

- Socios comerciales y de marketing

Contenido generado por el usuario

Los servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si eliges enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los servicios, este contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que eliges poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que pongas a disposición del público, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que revele o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar tus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que proporcionas en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto lo revelado en los servicios.

Datos de los niños

Los servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionalmente ninguna información personal sobre niños. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se eliminen.

A partir de la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (como se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura mientras esté en tránsito. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en determinados casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

- Derecho de Acceso / Saber. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos tu información.
- Derecho a Suprimir. Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho a Corregir. Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho de Portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

- Derecho a optar por no vender, compartir o publicidad dirigida. Es posible que tengas derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal o que optemos por no procesar tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", tal y como se define en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del control de privacidad global habilitada, dependiendo de dónde te encuentres, automáticamente lo trataremos como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartir" información para el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el sitio.

Utilizamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que ves en sitios web de terceros. Para impedir que los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios utilicen tu información personal para dichos servicios, visita https://privacy.shopify.com/en.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándote con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. Tu información personal también es procesada por el personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se ha determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, envíanos un correo electrónico a info@framelane.com.