Livraison
Nous livrons partout au Canada, et comme nos cadres sont gardés en stock, ils quittent notre entrepôt rapidement.
Tarifs de livraison
Choisissez votre vitesse au moment de payer :
- Livraison standard : 11,95 $. Arrive en 4-8 jours ouvrables. Gratuite pour les commandes de plus de 99 $.
- Livraison accélérée : 24,95 $. Arrive en 1-3 jours ouvrables partout où nous livrons au Canada.
La livraison gratuite s'applique à la livraison standard. Vous pouvez passer à la livraison accélérée sur toute commande au tarif fixe accéléré. Les tarifs s'appliquent à toutes les provinces desservies et sont affichés au moment de payer.
Où nous livrons
Nous livrons dans les dix provinces canadiennes. Pour garder les cadres bien protégés et livrés à temps, nous ne pouvons pas livrer pour le moment :
- Les territoires : Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut.
- Les codes postaux éloignés hors du réseau standard de notre transporteur.
- Les cases postales.
Nous ne pouvons pas livrer aux cases postales parce que nous expédions les cadres avec des transporteurs de confiance (comme Purolator, UPS et FedEx) pour que votre commande soit entièrement suivie et protégée en transit, et ces transporteurs ne livrent qu'à une adresse municipale, pas à une case postale. Veuillez fournir une adresse complète au moment de payer. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande passée vers une case postale ou une région exclue.
Délai de traitement
Les cadres en stock sont expédiés dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre commande. Dès que votre commande part, nous vous envoyons par courriel un numéro de suivi pour la suivre jusqu'à votre porte.
Délai de livraison
Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée :
- Livraison standard : 4-8 jours ouvrables.
- Livraison accélérée : 1-3 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis pendant les périodes de pointe comme les Fêtes.
Modifications, problèmes et notre droit d'ajuster la livraison
Besoin de modifier votre adresse ou d'annuler? Contactez-nous le plus vite possible par courriel à support@framelane.com ou par le clavardage sur notre site, et nous ferons notre possible pour intercepter la commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse ni la rediriger.
Pour que votre cadre arrive en toute sécurité et à temps, nous nous réservons le droit de substituer le mode de livraison ou le transporteur à notre discrétion, sans frais supplémentaires pour vous et toujours avec un service équivalent ou plus rapide que celui que vous avez choisi.
S'il arrive quoi que ce soit avec votre envoi, un retard, une question de suivi ou un problème de livraison, écrivez-nous par courriel ou par le clavardage sur notre site et nous arrangerons les choses.
Endommagé en transit?
Si votre cadre arrive endommagé, on s'en occupe. Envoyez une photo à support@framelane.com dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, incluant tous les frais de livraison. Consultez le processus de retour dans notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
